Service

Wir spielen immer – ganz egal, wie das Wetter ist. Sollte das Wetter aber einmal so schlecht sein, dass eine Vorstellung gar nicht stattfinden kann oder abgebrochen werden muss, erhalten Sie die Info erst direkt zum Vorstellungsbeginn.
Ziehen Sie sich am besten wetterfest an! Das Aufspannen von Regenschirmen ist nicht erlaubt. Vor der Vorstellung erhalten Sie am Stand der Freunde der Burgfestspiele e. V. auf dem Vorplatz der Herz-Jesu-Kirche Decken, Kissen und Regencapes.
Bitte beachten Sie auch unsere Regelungen zum Abbruch oder zur Absage von Veranstaltungen:

(5) Abbruch oder Absage von Veranstaltungen
Eine wetterbedingte Absage erfolgt grundsätzlich nicht vor dem offiziellen Vorstellungsbeginn. Der Veranstalter kann im Einzelfall den Beginn verschieben oder die Vorstellung unterbrechen, wenn die Sicherheit der Mitwirkenden oder Zuschauenden gefährdet ist oder die Aufführung aus anderen Gründen nicht möglich ist.

Wird eine Vorstellung durch die Abendspielleitung abgesagt – zum Beispiel wegen höherer Gewalt, schlechtem Wetter, Krankheitsausfall oder technischen Problemen – oder innerhalb der ersten 45 Minuten abgebrochen, bekommen Sie den vollen Kaufpreis inklusive Gebühren automatisch innerhalb von 14 Tagen von der Vorverkaufsstelle auf Ihr beim Kauf genutztes Zahlungsmittel zurückerstattet.

Wird eine Vorstellung nach mehr als 45 Minuten abgebrochen, ist – wie bei Freilichtspielen üblich – eine Rückerstattung ausgeschlossen.

Sollte eine begonnene Vorstellung wegen witterungsbedingter Gefahren für die Gesundheit der Mitwirkenden und der Zuschauer nach einer Spieldauer von 45 Minuten abgebrochen werden, wird ein Ersatzanspruch nicht gewährt. Bei schlechter Witterung wird eine Entscheidung über den Spielbeginn erst unmittelbar vor der Vorstellung durch die Festspielleitung getroffen. Bitte stellen Sie sich auf die jeweilige Witterung ein. Wann ein Ersatzanspruch entsteht, entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Zuschauer, die nach Beginn der Aufführung kommen, haben grundsätzlich keinen Anspruch auf Einlass (siehe AGB). In Einzelfällen besteht die Möglichkeit auf Nacheinlass. Bitte wenden Sie sich dafür an unser Personal. Um eine Störung des Spielbetriebs und der anderen Besucher zu vermeiden, werden unsere Einlasskräfte bei Möglichkeit alternative Plätze nahe der Eingänge zuweisen. Bitte stellen Sie sich auf einige Minuten Wartezeit ein, da ein Nacheinlass nur an bestimmten Stellen eines Stückes störungsfrei möglich ist.

Wenn Sie als Rollstuhlfahrer*in oder aufgrund einer Gehbehinderung Hilfe benötigst, sind wir beim Erreichen der Spielstätte sehr gerne behilflich. Bitte wenden Sie sich zwei Tage vor Ihrem Besuch der Burgfestspiele unter folgender Telefonnummer an unseren technischen Leiter:

Robert Kaes – 01704733660

Wir sind gerne für Sie da!

Generell dürfen Tiere nicht mit in die Vorstellung genommen werden, selbstverständlich dürfen Assistenzhunde mit entsprechendem Nachweis mit in den Zuschauerraum.

Das Filmen und Mitschneiden der Aufführungen ist aus urheberrechtlichen Gründen nicht gestattet. Smartphones und Mobiltelefone bitten wir, auf lautlos zu stellen.

In den Spielstätten gilt ein generelles Rauchverbot. Rauchen ist während der Pause sowie vor und nach einer Vorstellung außerhalb des Tribünenbereichs und außerhalb des Alten Arresthauses gestattet.

Der Konsum von Cannabis ist auf dem gesamten Gelände untersagt!

Smartphones dürfen mitgebracht werden, müssen jedoch auf lautlos gestellt sein. Fotografieren und Filmen während der Veranstaltung ist nicht gestattet.

Gegen Vorlage Ihres Theatertickets aus der aktuellen Spielzeit erhalten Sie für das Eifelmuseum mit Deutschem Schieferbergwerk in der Genovevaburg und für die Erlebniswelten Grubenfeld in Mayen eine Ermäßigung auf den Eintrittspreis in Höhe von 25 %. Beide Besuche sind absolut empfehlenswert.