AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Kartenbestellungen
   Kartenbestellungen werden ausschließlich online, schriftlich, telefonisch oder per E-Mail unter der bekannt gegebenen Anschrift, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse des Reisebüros Bell entgegengenommen. Bestellungen, die nicht online erfolgen, werden in der Reihenfolge ihres Eingangs nach Verfügbarkeit des freien Platzkontingents in der bestellten Kategorie bearbeitet. Besondere Wünsche werden nach Möglichkeit berücksichtigt. Falls im bestellten Rang keine freien Plätze vorhanden sind, erfolgt eine Bestellung im nächsthöheren Rang, sofern dort freie Plätze vorhanden sind. Die Kartenzentrale erstellt und versendet eine Rechnung über die bestellten Karten. Die Bestellung gilt als verbindlich, bei schriftlicher oder telefonischer Beauftragung. Der Rechnungsbetrag ist innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum zu begleichen (Zahlung per Überweisung, Barzahlung oder EC-Karte vor Ort im Reisebüro) oder spätestens bis zum Vorstellungsdatum – je nachdem, was früher eintritt. Die Zusendung der in Rechnung gestellten Karten erfolgt gegen Aufpreis (€ 3,50) bei Postversand, unmittelbar nach Zahlungseingang. Reklamationen sind nur bei Abweichung der Rechnung von der abgegebenen Bestellung möglich. Hat der Kunde die Rechnung bis zum vereinbarten Termin nicht bezahlt, behält sich die Kartenzentrale das Recht vor, die Plätze neu zu verkaufen. Bestellungen per Telefon oder Schriftlich sind bis 3 Werktage vor Vorstellungsbeginn möglich. Ansonsten ist eine direkte Buchung über das Onlinesystem bis zum Vorstellungsbeginn möglich. In allen Buchungsformen für Tickets der Burgfestspiele Mayen sind Gebühren in Höhe von 3,59 € in den Bruttopreisen enthalten. Diese Gebühren werden pro Ticket berechnet, sind nicht erstattbar und fallen mit jeder Bestellung an.
   
   
2. Rückgabe und Umtausch
   Ein Umtausch und die Rückgabe von bereits bezahlten Karten sind ausgeschlossen. Im vorliegenden Geschäftsfall liegt – unabhängig vom gewählten Vertriebsweg – kein Fernabsatzvertrag im Sinne des § 312c Abs. 1 BGB vor. Ein Widerrufsrecht nach Vertragsschluss besteht daher nicht.
   
   
3. Ermäßigungen
   Die Voraussetzungen für die Gewährung einer Ermäßigung müssen spätestens beim Einlass zur Vorstellung nachgewiesen werden. Liegt der Nachweis nicht vor, kann der Eintritt verwehrt werden. Nach Erwerb der Eintrittskarten wird keine nachträgliche Ermäßigung mehr gewährt. Ermäßigte Karten sind nicht übertragbar. Pro Eintrittskarte kann nur eine Ermäßigung in Anspruch genommen werden.
   
   
4. Sonstiges
   • Einlasszeiten: Der Einlass zur Hauptbühne beginnt 30 Minuten vor Aufführungsbeginn an der Herz-Jesu-Kirche. Für die Kleine Bühne im Alten Arresthaus beginnt der Einlass 60 Minuten vor Aufführungsbeginn. Bitte beachten Sie die auf den Tickets aufgedruckten Vorstellungszeiten für die jeweilige Spielstätte.
   • Verspätungen: Mit Beginn der Aufführung haben verspätete Besucher keinen Anspruch auf unmittelbaren Einlass zur Aufführung.
   • Einlassregelung: Der Einlass erfolgt durch das Personal der Einlasskontrolle. Die Zuweisung eines Platzes, der nicht mit den gekauften Karten übereinstimmt, liegt im Ermessen der Abendspielleitung, um den Ablauf der Vorstellung nicht zu stören.
   • Rollstuhlfahrende: Eine begrenzte Anzahl an Rollstuhlplätzen steht auf der Hauptbühne der Herz-Jesu-Kirche zur Verfügung. Ein Platz ist nur bei Buchung der Rollstuhlplätze im System garantiert. Sind alle Rollstuhlplätze belegt, können aus Sicherheitsgründen keine weiteren zugelassen werden. Bei Buchung eines Rollstuhlplatzes wird automatisch ein Begleiterplatz mitgebucht.
   • Speisen/Verpflegung: Das Mitbringen eigener Speisen und Getränke in den Zuschauerraum ist nicht gestattet.
   • Tiere: Ebenfalls ist die Mitnahme von Tieren in den Zuschauerraum untersagt, ausgenommen davon sind Assistenzhunde.
   • Bild- und Tonaufnahmen: Während der Vorstellung sind das Fotografieren sowie das Aufzeichnen von Bild und Ton aus urheberrechtlichen Gründen nicht gestattet. Bei Zuwiderhandlung können Besucher aus der Spielstätte verwiesen werden.
   • Mobiltelefone: Mobiltelefone müssen ausgeschaltet oder im Flugmodus sein.
   • Rauchverbot und Drogen: In allen Zuschauerräumen herrscht Rauchverbot. Auf dem gesamten Gelände der Burgfestspiele Mayen gilt das Verbot des Konsums von Cannabis.
5. Abbruch der Aufführung
   Wetterbedingte Absage und Verschiebung: Eine wetterbedingte Absage der Veranstaltung erfolgt grundsätzlich nicht vor dem ausgewiesenen Vorstellungsbeginn. Der Veranstalter behält sich vor, im Einzelfall den Beginn einer Aufführung zu verschieben oder die Veranstaltung zu unterbrechen, wenn eine Gefährdung der Mitwirkenden oder der Zuschauer besteht oder die Durchführung der Veranstaltung aus anderen Gründen unmöglich wird.
   Anspruch bei Absage innerhalb 45 Minuten oder vor Vorstellungsdatum: Wird durch die Abendspielleitung eine Aufführung insbesondere wegen höherer Gewalt, schlechter Witterung, Ausfall von Darstellern oder aus technischen Gründen abgesagt, oder wird die Aufführung innerhalb der ersten 45 Minuten abgebrochen, besteht Anspruch auf Erstattung des Kaufpreises mit allen Gebühren. Die Kaufpreiserstattung erfolgt innerhalb der nächsten 14 Tage automatisch durch die Vorverkaufsstelle auf das bei der Bestellung genutzte Zahlungsmittel.
   Absage nach 45 Minuten: Muss eine Aufführung nach 45 Minuten oder später nach Vorstellungsbeginn abgebrochen werden, so ist ein Erstattungsanspruch, wie bei Freilichtspielen üblich, ausgeschlossen.
   
   
6. Datenschutzrechtlicher Hinweis

Für die Bearbeitung einer Kartenbestellung werden vom Kartenbesteller personenbezogene Daten im Ticketsystem erfasst und ab dem Kauf für drei Jahre gespeichert. Sofern der Kartenbesteller nicht innerhalb von drei Jahren erneut Karten für die Burgfestspiele erwirbt, werden seine Daten automatisch gelöscht. Die Kartenzentrale/Vorverkaufsstelle handelt als Beauftragte der Burgfestspiele Mayen und im Auftrag des Veranstalters. Die Burgfestspiele Mayen nutzen die erfassten Daten ausschließlich zur jährlichen Versendung der Programmbroschüre und zu Marketingmaßnahmen der Festspiele. Eine Weitergabe der Daten an Dritte erfolgt nicht. Der Kartenbesteller kann der Verarbeitung und Nutzung seiner Daten zum Zweck der Werbung (Versendung der Programmbroschüre) jederzeit schriftlich widersprechen. Der Widerspruch ist zu richten an Burgfestspiele Mayen, Rosengasse 2, 56727 Mayen oder an bfs@mayen.de.

Inkrafttreten
Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ab dem 01. Dezember 2025